{"id":680,"date":"2021-03-29T13:55:00","date_gmt":"2021-03-29T13:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/b66c7cabbc2490812.temporary.link\/cafecert-politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/"},"modified":"2021-08-18T22:36:37","modified_gmt":"2021-08-18T22:36:37","slug":"cafecert-personal-data-treatment-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fundacioncafecert.org\/en\/cafecert-personal-data-treatment-policy\/","title":{"rendered":"Cafecert – Personal data treatment policy"},"content":{"rendered":"

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\n

Personal
\ndata processing policy<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Foundation for the Certification of Colombian Coffee – Cafecert<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026431482{background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026819046{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
Generalidades<\/h5>\n

El presente documento establece la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de LA FUNDACION PARA LA CERTIFICACI\u00d3N DEL CAF\u00c9 DE COLOMBIA \u2013 CAFECERT (en adelante, \u201cCAFECERT\u201d). En la presente Pol\u00edtica se describen los mecanismos por medio de los cuales CAFECERT garantiza un manejo adecuado de los Datos Personales recolectados y tratados en sus Bases de Datos, para las Finalidades aqu\u00ed descritas, con el fin de permitir a los Titulares de estos el ejercicio del derecho de H\u00e1beas Data.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026486792{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026825247{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
Responsable<\/h5>\n

CAFECERT es una entidad sin \u00e1nimo de lucro domiciliada en Bogot\u00e1 D.C. identificada con
\nNIT 900.799.907-9, cuyos datos de contacto son los siguientes:
\nRAZ\u00d3N SOCIAL: FUNDACION PARA LA CERTIFICACI\u00d3N DEL CAF\u00c9 DE COLOMBIA \u2013 CAFECERT
\nNIT: 900.799.907-9
\nDIRECCI\u00d3N: Calle 73 No. 8-13 Torre A, Piso 4, Bogot\u00e1 D.C., Colombia
\nTEL\u00c9FONO: (+57) -1- 3136600 ext. 1345-1421 – (+57) – 1- 3257421
\nP\u00c1GINA WEB: www.fundacioncafecert.org<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Definiciones<\/h5>\n

Autorizaci\u00f3n: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.<\/p>\n

Aviso de Privacidad: Comunicaci\u00f3n verbal o escrita generada por el Responsable del Tratamiento, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Pol\u00edticas de Tratamiento de informaci\u00f3n que le ser\u00e1n aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.<\/p>\n

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.<\/p>\n

Dato Personal: Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.<\/p>\n

Dato Personal Privado o \u00cdntimo: Son aquellos Datos Personales que por su naturaleza \u00edntima o reservada solo interesan al Titular de la informaci\u00f3n. Para su Tratamiento se requiere Autorizaci\u00f3n expresa del Titular. Son ejemplos de Datos Personales Privados o \u00cdntimos: el estrato, nivel de escolaridad, los datos de ubicaci\u00f3n y contacto no asociados a la profesi\u00f3n o que no se encuentren en directorios p\u00fablicos (tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de la casa), la fotocopia de la c\u00e9dula, preferencias de consumo, entre otros.<\/p>\n

Dato Personal P\u00fablico: Son aquellos Datos Personales que las normas y la Constituci\u00f3n han determinado expresamente como p\u00fablicos, y para cuya recolecci\u00f3n y Tratamiento no es necesaria la Autorizaci\u00f3n del Titular. Generalmente se encuentran contenidos en registros y documentos de car\u00e1cter p\u00fablico. Son ejemplos de Datos Personales P\u00fablicos, el estado civil de las personas, su profesi\u00f3n u oficio, los datos contenidos en sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no est\u00e9n sometidas a reserva, direcci\u00f3n y tel\u00e9fono comercial, correo electr\u00f3nico empresarial, entre otros.<\/p>\n

Dato Personal Semiprivado: Son aquellos Datos Personales que no tienen una naturaleza \u00edntima, reservada, pero tampoco p\u00fablica, cuyo conocimiento o divulgaci\u00f3n pude interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Para su Tratamiento se requiere la Autorizaci\u00f3n expresa del Titular. Son ejemplos de Datos Personales Semiprivados la informaci\u00f3n financiera y de car\u00e1cter crediticio.<\/p>\n

Dato Personal Sensible: Son aquellos Datos Personales que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n. Para su Tratamiento se requiere Autorizaci\u00f3n expresa del Titular, en donde se acepte espec\u00edficamente el tratamiento de Datos Sensibles y se le d\u00e9 la opci\u00f3n de no brindar dichos Datos. Son ejemplos de Datos Personales Sensibles, aquellos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n, as\u00ed como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biom\u00e9tricos (huellas dactilares, iris, reconocimiento facial), entre otros.<\/p>\n

Encargado: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.<\/p>\n

Ley: Ley Estatutaria 1581 de 2012 \u201cpor la cual se dictan disposiciones generales para la protecci\u00f3n de datos personales\u201d; Decreto Reglamentario 1377 de 2013 \u201cque reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012\u201d (Compilado en el Decreto 1074 de 2015); y cualquier norma que las reemplace o modifique.<\/p>\n

Responsable: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y\/o el Tratamiento de los datos.<\/p>\n

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.<\/p>\n

Transferencia: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicaci\u00f3n de los mismos dentro o fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia cuando tenga por objeto la realizaci\u00f3n de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.<\/p>\n

Transmisi\u00f3n: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia, cuando dicha comunicaci\u00f3n tenga por objeto la realizaci\u00f3n de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.<\/p>\n

Tratamiento: Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como: la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026486792{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026825247{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
Contenido de las bases de datos<\/h5>\n

En las Bases de Datos de CAFECERT, se almacena informaci\u00f3n general como nombre completo, n\u00famero y tipo de identificaci\u00f3n, g\u00e9nero, datos de contacto (correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n f\u00edsica, tel\u00e9fono fijo y m\u00f3vil) y datos asociados a la profesi\u00f3n u oficio. En adici\u00f3n a estos, y dependiendo de la naturaleza de la Base de Datos y de la relaci\u00f3n laboral o comercial que tenga CAFECERT con el Titular de los Datos, tambi\u00e9n se pueden almacenar im\u00e1genes, historia laboral y\/o acad\u00e9mica; Datos Sensibles como, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, y datos biom\u00e9tricos (huellas) e informaci\u00f3n de menores.<\/p>\n

El Tratamiento de los Datos Personales, antes enunciados, que no sean de naturaleza Publica, se realizar\u00e1 con Autorizaci\u00f3n previa y expresa de los Titulares, de acuerdo a los criterios de Autorizaci\u00f3n establecidos en la Ley 1581 de 2012.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026431482{background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Tratamiento<\/h5>\n

Los Datos Personales que se encuentran en las Bases de Datos CAFECERT son sometidos a distintas formas de Tratamiento, como, recolecci\u00f3n, intercambio, actualizaci\u00f3n procesamiento, reproducci\u00f3n, P\u00e1gina 2 de 9 POL\u00cdTICA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES FUNDACION PARA LA CERTIFICACI\u00d3N DEL CAF\u00c9 DE COLOMBIA \u2013 CAFECERT FECHA REVISI\u00d3N: 2021\/03\/24 FECHA APROBACI\u00d3N: 2021\/03\/24 VERSI\u00d3N: 01 C\u00d3DIGO: OPGD-D-011 compilaci\u00f3n, almacenamiento, uso, sistematizaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n; todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las reglamentaciones aplicables y de las Finalidades aqu\u00ed establecidas.<\/p>\n

Los Datos Personales sobre los cuales CAFECERT es el Responsable podr\u00e1n ser entregados, Transmitidos o Transferidos a entidades p\u00fablicas o privadas, incluyendo, socios y aliados comerciales, contratistas, empresas matrices, afiliadas o subsidiarias, \u00fanicamente con el fin de cumplir con las Finalidades establecidas en la presente Pol\u00edtica. As\u00ed mismo, los Datos Personales, incluyendo Datos Sensibles, podr\u00e1n ser Transferidos o Transmitidos a terceros pa\u00edses, observando la lista de pa\u00edses que ofrecen un nivel adecuado de protecci\u00f3n de Datos, publicado por la Superintendencia de Industria y Comercio; realizando la declaraci\u00f3n de conformidad que establece la Ley, as\u00ed como la suscripci\u00f3n de Acuerdos o Contratos de transferencia o transmisi\u00f3n que propendan por la protecci\u00f3n de los Datos Personales objeto de Transferencia.<\/p>\n

En todo caso, la entrega, Transmisi\u00f3n o Transferencia, se har\u00e1 previa suscripci\u00f3n de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad de la informaci\u00f3n. En cumplimiento de deberes legales, CAFECERT podr\u00e1 suministrar la informaci\u00f3n personal a entidades judiciales o administrativas.<\/p>\n

CAFECERT velar\u00e1 por el correcto uso de Datos Personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento est\u00e9 previamente autorizado y se encuentre justificado en el inter\u00e9s superior de los menores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026486792{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026825247{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
Finalidad<\/h5>\n

La informaci\u00f3n recolectada por CAFECERT tiene como prop\u00f3sito permitir el adecuado desarrollo de su objeto social y las actividades asociadas a \u00e9ste y a la relaci\u00f3n entre CAFECERT y los titulares.<\/p>\n

CAFECERT Trata la Informaci\u00f3n necesaria para dar cumplimiento a sus deberes legales, principalmente en materia contable, societaria, y laboral.<\/p>\n

La informaci\u00f3n sobre clientes, proveedores, socios y trabajadores, actuales o pasados, se Trata con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de car\u00e1cter laboral, civil y comercial.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026431482{background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Derechos de los titulares<\/h5>\n

Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de CAFECERT,
\ntienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
\n\u25cf Conocer los Datos Personales sobre los cuales CAFECERT est\u00e1 realizando el Tratamiento.
\n\u25cf Solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si
\nencuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o
\naquellos cuyo Tratamiento est\u00e9 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
\n\u25cf Solicitar prueba de la Autorizaci\u00f3n otorgada a CAFECERT para el Tratamiento de sus Datos
\nPersonales.
\n\u25cf Ser informado por CAFECERT, previa solicitud, respecto del uso que \u00e9sta le ha dado a sus Datos
\nPersonales.
\n\u25cf Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en
\nla Ley.
\n\u25cf Solicitar a CAFECERT la supresi\u00f3n de sus Datos Personales y\/o, revocar la Autorizaci\u00f3n otorgada
\npara el Tratamiento de estos, mediante la presentaci\u00f3n de un reclamo, de acuerdo con los
\nprocedimientos establecidos en esta Pol\u00edtica. No obstante lo anterior, la solicitud de supresi\u00f3n de la
\ninformaci\u00f3n y la revocatoria de la Autorizaci\u00f3n no proceder\u00e1n cuando el Titular de la informaci\u00f3n tenga
\nP\u00e1gina 5 de 9
\nPOL\u00cdTICA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES
\nFUNDACION PARA LA CERTIFICACI\u00d3N DEL CAF\u00c9 DE COLOMBIA \u2013
\nCAFECERT
\nFECHA REVISI\u00d3N:
\n2021\/03\/24
\nFECHA APROBACI\u00d3N:
\n2021\/03\/24
\nVERSI\u00d3N: 01 C\u00d3DIGO: OPGD-D-011
\nun deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y\/o archivos, ni mientras se encuentre
\nvigente la relaci\u00f3n entre el Titular y CAFECERT, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.
\n\u25cf Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
\nLos derechos de los Titulares podr\u00e1n ejercerse por las siguientes personas:
\n\u25cf Por el Titular;
\n\u25cf Por sus causahabientes, quienes deber\u00e1n acreditar tal calidad; o
\n\u25cf Por el representante y\/o apoderado del Titular, previa acreditaci\u00f3n de la representaci\u00f3n o
\napoderamiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617027011953{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Obligaciones de cafecert<\/h5>\n

CAFECERT har\u00e1 uso de los Datos Personales recolectados \u00fanicamente para las Finalidades para las que se encuentra debidamente facultada y para las cuales el Titular ha dado su autorizaci\u00f3n, respetando, en todo caso, la Ley, en la cual se establece que deber\u00e1:<\/p>\n

\u25cf Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de H\u00e1beas Data;
\n\u25cf Solicitar y conservar copia de la respectiva autorizaci\u00f3n otorgada por el Titular, en las condiciones previstas en la Ley;
\n\u25cf Informar debidamente al Titular sobre la Finalidad de la recolecci\u00f3n de sus datos y los derechos que le asisten por virtud de la Autorizaci\u00f3n otorgada;
\n\u25cf Conservar los Datos Personales bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
\n\u25cf Garantizar que la informaci\u00f3n que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
\n\u25cf Actualizar la informaci\u00f3n, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado, y adoptar las dem\u00e1s medidas necesarias para que la informaci\u00f3n suministrada a este se mantenga actualizada;
\n\u25cf Rectificar la informaci\u00f3n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado;
\n\u25cf Suministrar al Encargado, seg\u00fan el caso, \u00fanicamente datos cuyo Tratamiento est\u00e9 previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley;
\n\u25cf Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la
\ninformaci\u00f3n del Titular;
\n\u25cf Tramitar las consultas y reclamos formulados en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente Ley;
\n\u25cf Adoptar un manual interno de pol\u00edticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente Ley y en especial, para la atenci\u00f3n de consultas y reclamos;
\n\u25cf Informar al Encargado cuando determinada informaci\u00f3n se encuentra en discusi\u00f3n por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamaci\u00f3n y no haya finalizado el tr\u00e1mite respectivo;
\n\u25cf Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
\n\u25cf Informar a la autoridad de protecci\u00f3n de datos cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los Titulares;
\n\u25cf Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026431482{background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
\u00c1rea responsable<\/h5>\n

CAFECERT es una entidad sin \u00e1nimo de lucro domiciliada en Bogot\u00e1 D.C. identificada con
\nNIT 900.799.907-9, cuyos datos de contacto son los siguientes:
\nRAZ\u00d3N SOCIAL: FUNDACION PARA LA CERTIFICACI\u00d3N DEL CAF\u00c9 DE COLOMBIA \u2013 CAFECERT
\nNIT: 900.799.907-9
\nDIRECCI\u00d3N: Calle 73 No. 8-13 Torre A, Piso 4, Bogot\u00e1 D.C., Colombia
\nTEL\u00c9FONO: (+57) -1- 3136600 ext. 1345-1421 – (+57) – 1- 3257421
\nP\u00c1GINA WEB: www.fundacioncafecert.org<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617027141830{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Procedimientos de presentaci\u00f3n y respuesta de consultas<\/h5>\n

Los Titulares de los Datos Personales podr\u00e1n realizar consultas, quejas o reclamos (en adelante y en
\nconjunto las \u201cSolicitudes\u201d) cuando lo requieran, a trav\u00e9s de los mecanismos contemplados para tal fin en
\nla presente Pol\u00edtica. Las Solicitudes que realicen los Titulares deber\u00e1n contener, al menos, la siguiente
\ninformaci\u00f3n:
\n\u25cf Identificaci\u00f3n del Titular o de quien est\u00e9 realizando la solicitud, indicando nombre y n\u00famero de
\nidentificaci\u00f3n
\n\u25cf Describir de forma clara los motivos de la solicitud especificando los hechos que se han presentado.
\n\u25cf Acreditar el inter\u00e9s leg\u00edtimo con el que act\u00faa quien presenta el reclamo y adjuntar, en caso de ser
\nnecesarios, los soportes correspondientes
\n\u25cf Indicar la direcci\u00f3n f\u00edsica o electr\u00f3nica y n\u00famero telef\u00f3nico del Titular o de quien est\u00e9 realizando la
\nsolicitud, a la que se deba notificar y enviar la respuesta.
\n\u25cf Documentaci\u00f3n que se quiera presentar como prueba<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1617026431482{background-color: #f2f2f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1617026852300{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n
\n
\n
Procedimientos de presentaci\u00f3n y respuesta de consultas quejas y reclamos<\/h5>\n

Los reclamos deber\u00e1n ser formulados a trav\u00e9s de los mecanismos contemplados para tal fin en la p\u00e1gina web de CAFECERT y deber\u00e1n contener, al menos, la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n

\u2022 Identificaci\u00f3n del Titular
\n\u2022 Descripci\u00f3n de los hechos que dan lugar al reclamo
\n\u2022 Direcci\u00f3n del Titular
\n\u2022 Documentaci\u00f3n que se quiera presentar como prueba<\/p>\n

Si el reclamo resulta incompleto, se requerir\u00e1 al interesado dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del mismo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, el solicitante no presenta la informaci\u00f3n requerida, se entender\u00e1 que ha desistido del reclamo.<\/p>\n

Una vez recibido el reclamo completo, se incluir\u00e1 en la base de datos una Leyenda que diga “reclamo en tr\u00e1mite” y el motivo del mismo, en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas h\u00e1biles. Dicha Leyenda deber\u00e1 mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.<\/p>\n

El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender el reclamo ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su reclamo, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n
\"\"<\/div>\n
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\n
Vigencia<\/h5>\n

La Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de CAFECERT est\u00e1 vigente desde marzo de 2021. CAFECERT se reserva el derecho a modificarlas, en los t\u00e9rminos y con las limitaciones previstas en la Ley.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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